Informations essentielles

Informations complémentaires

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut matériel ou juridique, vous avez le droit de le réclamer au titre de la garantie légale. La réclamation est à adresser à nous, en tant qu'entité responsable de la réception et du traitement de votre demande. Notre responsabilité pour le produit vendu court pendant 1 an à compter de sa remise. Cela signifie que si, au cours de cette période, un défaut apparaît ou que vous en constatez l'existence, vous pouvez nous adresser une réclamation concernant ce produit dans un délai de 14 jours.

Dans votre courrier de réclamation, indiquez : vos données personnelles (nom et prénom ou raison sociale) et vos coordonnées (adresse de domicile/siège, numéro de téléphone, adresse e-mail), la date de la réclamation, la date à laquelle le défaut a été constaté, une description du défaut – motif de la réclamation ; joignez des photographies du produit réclamé et du défaut constaté et précisez vos demandes. Joignez à la réclamation le ticket de caisse ou la facture ; si vous ne disposez d'aucun de ces documents, joignez une autre preuve de la conclusion du contrat de vente avec nous. Il peut s'agir, par exemple, d'un relevé du compte bancaire à partir duquel vous avez réglé le produit réclamé.

Au titre de la garantie légale, vous pouvez demander l'une des quatre mesures suivantes : le remplacement du produit par un produit exempt de défauts, la réparation du produit, la réduction du prix ou la résolution du contrat – à condition que le défaut soit substantiel. Nous disposons toutefois du droit de vous proposer, sous certaines conditions, une autre solution admise par la loi que celle que vous avez choisie. Nous pouvons par exemple vous proposer le remplacement immédiat, et sans inconvénient excessif pour vous, du produit défectueux par un produit conforme, ou la réparation du défaut existant, plutôt qu'une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les dispositions détaillées figurent à l'art. 560 du Code civil polonais (Kodeks cywilny).

Services exécutés

Art. 38 de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs :

Le droit de rétractation d'un contrat conclu hors établissement ou à distance n'est pas applicable au consommateur pour les contrats : 1) de prestation de services, lorsque le professionnel a pleinement exécuté la prestation avec l'accord exprès du consommateur, ce dernier ayant été informé avant le début de la prestation qu'il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée par le professionnel.

Comment déposer une réclamation – procédure de réclamation

La réclamation se dépose par lettre recommandée (de préférence avec accusé de réception) à l'adresse suivante :

Par la même voie, vous pouvez nous adresser toutes vos questions, remarques et suggestions concernant le fonctionnement de la boutique en ligne. Le courrier de réclamation peut également être remis directement au bureau de l'entreprise.

• La réclamation doit être déposée dans un délai de 14 jours à compter du jour où l'événement à l'origine de la réclamation a été constaté.
• La réclamation doit comporter les nom, prénom et adresse postale de la personne qui la dépose et, en cas de réclamation portant sur un produit, les autres informations indiquées ci-dessus dans la partie « Informations complémentaires » (description du défaut, date de son constat, photographies, preuve d'achat, demande formulée).
• Nous traitons les réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
• Nous vous informerons de l'issue de la réclamation à l'adresse indiquée dans la lettre recommandée ou à l'adresse électronique depuis laquelle la réclamation a été envoyée.

Procédure de réclamation conforme au point 8 des conditions générales de la boutique en ligne.

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Traces apparues lors de la fabrication qui ne constituent pas un motif de réclamation

La tôle profilée est produite sur une ligne de fabrication où la feuille traverse un ensemble de rouleaux de formage, de guides et de couteaux. Le contact du matériau avec la machine est inévitable ; c'est pourquoi de fines rayures, éraflures, zones mates ou marques ponctuelles peuvent apparaître à la surface du revêtement. Il s'agit de caractéristiques naturelles du processus de fabrication et non de dommages du produit : elles n'altèrent pas la continuité du revêtement protecteur et n'ont aucune incidence sur la résistance à la corrosion, la durabilité ou les paramètres techniques de la feuille.

Comment nous évaluons l'aspect de la surface

• L'évaluation est réalisée à une distance minimale de 3 mètres, à la lumière du jour diffuse et en position debout – c'est-à-dire dans des conditions correspondant à l'usage normal de la couverture posée.
• Nous évaluons la face visible (extérieure) de la feuille. La face inférieure, les bords de coupe ainsi que les abords des trous de fixation ne font pas l'objet d'une évaluation esthétique.
• Nous ne considérons comme défaut qu'un dommage qui interrompt le revêtement jusqu'à la couche métallique ou qui est nettement visible à 3 m de distance sur l'élément posé.

Exemples – réclamations non retenues

Nous avons rassemblé ci-dessous des photographies de traces typiques apparaissant lors de la fabrication. Les rayures, éraflures et zones mates qui y sont visibles ne constituent pas un motif de réclamation : le revêtement protecteur y demeure continu et les traces ne sont pas visibles à 3 m une fois la feuille posée. Cliquez sur une photographie pour l'agrandir.

Les photographies ont été prises de près, sous un éclairage rasant qui accentue la surface – dans des conditions normales d'utilisation, ces traces sont invisibles.

Autres cas non couverts par la réclamation

• Rayures et éraflures survenues lors du transport personnel, du déchargement, de la manutention et de la pose effectués par l'Acheteur.
• Dommages aux bords de coupe, copeaux et bavures consécutifs à une découpe réalisée par l'Acheteur, ainsi que corrosion des bords coupés – la coupe met à nu le cœur en acier, ce phénomène est naturel.
• Traces laissées par le retrait du film de protection et décolorations résultant du maintien du film sur la feuille au-delà de la durée recommandée par le fabricant.
• Déformations et enfoncements dus à un stockage inadapté – absence d'appui sur toute la longueur, stockage à plat sur le sol, humidification du paquet.
• Différences de nuance entre feuilles issues de lots de production distincts, dès lors qu'elles restent dans les tolérances du fabricant du revêtement.
• Dommages survenus lors d'une pose réalisée par vos soins ou par une entreprise extérieure, en contradiction avec la notice – notamment découpe à la meuleuse d'angle (les étincelles endommagent durablement le revêtement), serrage excessif des vis, absence d'élimination des limailles sur la surface de la feuille.
• Toute intervention sur la structure du produit – recoupe, perçage de trous supplémentaires, soudage, meulage, cintrage, modification de la géométrie ou du mode de fixation, assemblage avec des éléments d'autres fabricants, ainsi que peinture, laquage et autres modifications du revêtement réalisés par vos soins.

Avant de déposer une réclamation, nous vous prions de comparer le défaut signalé avec les exemples ci-dessus. En cas de doute, envoyez des photographies à l'adresse [email protected] – nous évaluerons votre demande à titre préalable, avant que vous ne prépariez un courrier de réclamation complet.